Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Na MAD.U, desenvolvemos mobiliário com inteligência, pensado para organizar diferentes rotinas com qualidade, funcionalidade e durabilidade.
Para que sua experiência seja segura e transparente em todas as etapas da compra, apresentamos abaixo as condições para trocas, devoluções e garantia dos nossos produtos.
1. Abrangência
Esta política se aplica aos produtos comercializados pela MAD.U, incluindo carrinhos, equipamentos e mobiliários.
De acordo com o produto adquirido, a entrega poderá incluir itens já montados ou componentes e acessórios que necessitem de montagem. Quando a montagem pelo cliente for necessária, serão fornecidas as orientações correspondentes para a correta instalação.
2. Como solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento e informe:
Nome do comprador;
Número do pedido ou dados da Nota Fiscal;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação.
Após o recebimento dessas informações, nossa equipe realizará a análise da solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Quando houver necessidade de devolução ou recolhimento do produto, o transporte poderá ser realizado por transportadora terceirizada indicada pela MAD.U, conforme as condições aplicáveis a cada caso.
Canais oficiais de atendimento
WhatsApp/Telefone: 41 99891-0187
3. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio do site ou outros canais digitais, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado a partir da assinatura ou do recebimento do produto, conforme a situação aplicável.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal:
A MAD.U orientará sobre o procedimento para devolução do produto;
Quando aplicável, os custos de transporte relacionados à devolução serão de responsabilidade da MAD.U;
O produto deverá ser disponibilizado para devolução, juntamente com seus componentes e acessórios, observadas as condições necessárias para o transporte e a análise da solicitação;
Os valores pagos serão restituídos na forma e nos prazos previstos na legislação aplicável.
A devolução será avaliada considerando as condições do produto e os direitos assegurados pela legislação vigente.
4. Troca por Modelo, Cor, Dimensão ou Especificação
Solicitações de troca motivadas por preferência do consumidor, como alteração de modelo, cor, dimensão ou especificação, que não estejam relacionadas a defeito ou vício do produto, serão avaliadas pela MAD.U de acordo com as características do pedido e as condições aplicáveis à compra.
Para análise da solicitação, o produto deverá estar em condições adequadas, acompanhado de seus componentes e acessórios e devidamente protegido para o transporte.
Quando a troca for aprovada:
Se o novo produto tiver valor superior, o cliente deverá pagar a diferença;
Se o novo produto tiver valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para utilização em compras futuras na MAD.U;
O crédito poderá ser utilizado integralmente ou parcialmente e o eventual saldo remanescente permanecerá disponível para utilização posterior;
O crédito é pessoal e não poderá ser transferido para terceiros.
Em pedidos com mais de um produto, também poderá ser solicitada a devolução ou troca parcial de itens específicos. A solicitação será analisada individualmente, considerando as características e condições do pedido.
5. Garantia e Defeitos
Os produtos MAD.U possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e, adicionalmente, garantia contratual de 1 (um) ano, observadas as condições desta política e as características de cada produto.
Caso seja identificado um possível defeito ou vício, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento assim que possível, apresentando as informações do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos que auxiliem na avaliação.
A MAD.U poderá realizar uma análise técnica para identificar a origem da ocorrência e determinar a solução adequada.
Conforme a natureza do caso, poderão ser realizadas, entre outras, as seguintes tratativas:
Substituição ou reparo de componentes ou peças, quando tecnicamente viável;
Substituição do produto, quando aplicável;
Outras soluções previstas na legislação ou adequadas à situação identificada.
A garantia contratual não exclui, limita ou substitui os direitos assegurados pela garantia legal prevista na legislação vigente.
6. Situações não abrangidas pela garantia contratual
A garantia contratual não contempla ocorrências decorrentes de:
Mau uso ou utilização do produto em desacordo com suas orientações de uso;
Desgaste natural decorrente da utilização;
Danos, riscos, avarias ou alterações provocados após a entrega;
Modificações, adaptações ou reparos realizados por terceiros não autorizados pela MAD.U;
Danos decorrentes de transporte ou movimentação realizados pelo cliente ou por terceiros contratados diretamente pelo cliente.
A análise da causa do problema será realizada individualmente, considerando as características do produto e da ocorrência.
7. Recebimento do Produto
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira:
A quantidade de volumes e produtos recebidos;
A integridade aparente da embalagem;
A existência de possíveis avarias externas ou danos visíveis.
Caso seja identificada alguma avaria aparente no momento da entrega, recomendamos que a ocorrência seja registrada junto à transportadora e, quando aplicável, realizada a devida ressalva no comprovante de entrega ou documento correspondente.
A ocorrência também deverá ser comunicada à MAD.U por meio dos canais oficiais de atendimento.
A existência de uma avaria não impede o exercício dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente, e cada situação será analisada de acordo com suas características.
8. Considerações Finais
Esta política foi elaborada para orientar nossos clientes de forma clara sobre os procedimentos de troca, devolução e garantia.
As situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela MAD.U, sempre observando a legislação aplicável e os direitos assegurados ao consumidor.
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