Política de Entregas
Na MAD.U, cada pedido é preparado para chegar até você com segurança, cuidado e dentro das condições adequadas ao produto.
Como trabalhamos com diferentes tipos de produtos, tamanhos, regiões e parceiros logísticos, as condições de entrega podem variar de acordo com o produto, endereço de destino, modalidade de transporte e disponibilidade logística.
Por isso, o prazo e as opções de frete apresentados no momento da compra são as informações específicas aplicáveis ao seu pedido.
1. Prazo de entrega
O prazo apresentado no cálculo de frete e no carrinho considera as etapas necessárias para preparação e transporte do pedido, de acordo com as características do produto e da modalidade de entrega escolhida.
Quando o produto precisar ser fabricado, o prazo de produção será considerado na estimativa apresentada no momento da compra.
O prazo de transporte poderá variar conforme:
CEP e região de destino
Produto adquirido
Dimensões e peso da mercadoria
Modalidade de transporte disponível
Transportadora responsável
Condições operacionais e logísticas da região
Importante: o prazo informado no momento da compra é a referência aplicável ao pedido e considera dias úteis, conforme indicado no checkout.
2. Produtos à Pronta Entrega
Os produtos identificados como Pronta Entrega estão disponíveis para expedição, mas ainda passam por etapas internas de conferência, emissão de documentação, embalagem e preparação para coleta.
Por isso, o prazo de despacho poderá considerar essas etapas antes do início do transporte.
As condições específicas de cada pedido serão apresentadas no momento da compra.
3. Acessórios e itens menores
Acessórios e produtos de menor dimensão poderão ser enviados por Correios PAC, Sedex ou outra modalidade logística disponível para o CEP informado.
Para esses produtos, o prazo de produção e preparação para envio é de até 5 dias úteis.
4. Mobiliários e produtos de maior porte
Produtos de maior dimensão ou peso são normalmente enviados por transportadoras parceiras, de acordo com a região de destino e as características da mercadoria.
A transportadora responsável poderá variar de acordo com o CEP, peso, dimensões, tipo de produto e condições de atendimento da região.
Por esse motivo, a cobertura de cada transportadora não representa necessariamente a cobertura total da MAD.U.
5. Tentativas de entrega
As entregas realizadas por transportadoras parceiras poderão contar com até 3 (três) tentativas de entrega, conforme as condições operacionais da transportadora responsável e da região de destino.
É importante que haja uma pessoa autorizada no endereço informado para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.
Caso as tentativas de entrega sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá retornar à transportadora ou à MAD.U.
Nessa situação, nossa equipe poderá entrar em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis, que poderão incluir uma nova tentativa de entrega ou a devolução do pedido.
Eventuais custos relacionados a uma nova tentativa de entrega ou reenvio serão avaliados de acordo com o motivo do insucesso e as condições aplicáveis ao pedido.
6. Acompanhamento do pedido
Após a expedição do pedido, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.
Quando houver código de rastreamento, o status poderá ser consultado diretamente no sistema da transportadora responsável.
Recomendamos acompanhar o rastreamento após a expedição para acompanhar a previsão de entrega e evitar eventuais desencontros.
7. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir os dados informados no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, verifique:
Nome do destinatário
Endereço
Número
Complemento
Bairro
Cidade e estado
CEP
Telefone para contato
Caso seja identificada alguma divergência nos dados cadastrais, a MAD.U poderá entrar em contato para confirmação antes da expedição.
Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos ou impedir a realização da entrega.
8. Recebimento do produto
Para garantir um recebimento seguro, recomendamos que o cliente ou uma pessoa autorizada esteja disponível no endereço informado para receber a mercadoria.
A entrega poderá ser realizada a terceiros autorizados pelo cliente, como familiares, funcionários ou porteiros, desde que estejam aptos a receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.
No momento do recebimento, recomendamos conferir:
A quantidade de volumes
A integridade das embalagens
Possíveis sinais de avaria
Possíveis sinais de violação
9. Avarias no transporte
A conferência da embalagem no momento da entrega é uma etapa importante para identificar eventuais danos ocorridos durante o transporte.
Caso sejam identificados danos aparentes, embalagem violada ou qualquer outra irregularidade, recomendamos registrar a ocorrência no comprovante de entrega e comunicar imediatamente a transportadora e a MAD.U.
Quando a condição da mercadoria indicar uma avaria que comprometa seu recebimento, o cliente poderá recusar a entrega, registrando a ocorrência no documento correspondente.
Sempre que possível, recomendamos também realizar registros fotográficos da embalagem e da ocorrência.
A comunicação imediata permite que a MAD.U e a transportadora adotem as providências necessárias para solucionar o caso.
As ocorrências serão analisadas individualmente, observando as condições da entrega e a legislação aplicável.
10. Condições de acesso e entrega
A entrega é realizada no endereço informado no pedido, observadas as condições de acesso, segurança e operação estabelecidas pela transportadora responsável.
A transportadora não realiza, salvo quando expressamente contratado ou disponibilizado na modalidade escolhida:
Montagem ou instalação do produto
Abertura da embalagem para instalação
Transporte por janelas, cordas, telhados ou outros meios alternativos
Operações que apresentem risco à equipe de entrega, ao produto ou ao local
Serviços adicionais que não façam parte da modalidade de transporte contratada
A possibilidade de utilização de elevadores, escadas ou outros acessos será avaliada conforme as condições operacionais e de segurança da entrega.
Eventuais serviços adicionais poderão estar sujeitos à disponibilidade e a custos específicos.
11. Retirada na fábrica
Quando essa opção estiver disponível para o pedido, o cliente poderá escolher a retirada na fábrica da MAD.U.
A retirada somente será autorizada após a emissão da Nota Fiscal e a liberação do pedido pela equipe responsável.
As informações sobre endereço, horário e condições para retirada serão fornecidas ao cliente após a confirmação da disponibilidade.
12. Regiões com condições especiais
Algumas localidades possuem características logísticas específicas e podem apresentar prazos, modalidades de transporte ou condições de entrega diferentes.
Isso pode ocorrer, por exemplo, em regiões de difícil acesso, localidades atendidas por transporte complementar ou municípios com acesso por vias fluviais.
Nesses casos, as condições específicas de prazo e transporte serão apresentadas de acordo com a disponibilidade logística para o destino informado.
13. Atrasos e situações excepcionais
Eventualmente, a entrega poderá sofrer alterações em razão de fatores que impactem a operação logística, como:
Condições climáticas
Bloqueios ou interdições de estradas
Restrições de acesso
Greves
Períodos de alta demanda
Ocorrências operacionais
Situações de força maior ou caso fortuito
Quando uma ocorrência impactar a previsão de entrega, a MAD.U poderá acompanhar a situação junto à transportadora e orientar o cliente sobre as informações disponíveis.
14. Informações específicas do pedido
As condições apresentadas no momento da compra, incluindo prazo estimado, modalidade de transporte e valor do frete, são determinadas de acordo com o produto e o endereço informados.
Por isso, as informações exibidas no checkout devem ser consideradas como referência específica para aquele pedido.
Esta política apresenta as condições gerais de entrega da MAD.U e poderá ser atualizada sempre que houver alterações em nossos processos, modalidades de transporte ou parceiros logísticos.